Realización de pedidos en la tienda online

¿Cómo hago mi primer pedido?

Para realizar su primer pedido, simplemente seleccione el producto o los productos deseados y siga los pasos hasta el pago. En ese momento, su compra estará concluida. Durante este proceso, también podrá registrarse en nuestro sitio de manera simple y rápida, completando el formulario con los datos solicitados.

Al finalizar su primera compra, quedará automáticamente registrado. Alternativamente, puede registrarse sin necesidad de compra, a través del menú “Mi Cuenta”, seleccionando la opción “Registrar nueva cuenta” y completando el formulario con los datos requeridos.

¿Hasta qué hora puedo hacer mi pedido para que salga el mismo día?

En cada producto encontrará información relativa al plazo estimado de envío. Esta información es meramente indicativa y constituye solo una previsión, pudiendo producirse retrasos por motivos ajenos a Atlandy.

Es importante destacar que Atlandy no es responsable de los servicios de entrega y logística, los cuales son realizados por empresas transportistas independientes. Por lo tanto, Atlandy no podrá ser responsabilizada por posibles retrasos derivados de la actuación de dichas entidades.

Nota Importante: Atlandy no se responsabiliza por retrasos en las entregas durante épocas festivas, campañas como Black Friday, períodos de estado de emergencia/calamidad, campañas de envío gratuito u otras condiciones especiales que puedan afectar la normalidad en el procesamiento de los pedidos.

¿Qué ocurre si pago un pedido y falta stock?

En caso de ruptura de stock que deje el pedido incompleto, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para proponer una solución adecuada.

¿Cómo puedo resolver dudas acerca de mi pedido?

En cualquier momento, si tiene dudas respecto a su pedido, puede contactarnos a través del correo electrónico geral@atlandy.com o por teléfono ??? ??? ??? (llamada a la red fija nacional).

Stock

Pueden producirse errores de inventario en el sistema de Atlandy. Para iniciar un pedido, el cliente deberá:

• Acceder al sitio y seleccionar los artículos o productos deseados.
• Insertarlos en el carrito de compras virtual.
• Completar los datos de facturación solicitados e indicar la dirección de envío (en caso de ser diferente).
• Confirmar la compra y proceder al pago.

Solo debe seguir estos cuatro pasos para completar el proceso de compra con éxito. La validación del pedido implica que el cliente ha leído y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales y Particulares.

Si el contacto inicial se realiza a través de nuestras redes sociales, por correo electrónico o teléfono, podremos redirigir al cliente a la tienda online. En tales casos, se aplicará siempre el régimen legal correspondiente a los contratos celebrados a distancia.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá corregir posibles errores técnicos de introducción de datos.

Tras completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación del pedido. Después del pago, se enviará un segundo correo confirmando la transacción e informando que el pedido será enviado a la dirección indicada. La dirección de envío podrá modificarse hasta el momento del despacho.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, que regula el comercio electrónico en Portugal, Atlandy se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que se verifique:

• Error de programación.
• Fallo en el funcionamiento de los sistemas informáticos.
• Deformación de la propuesta contractual recibida.

Error relativo a elementos esenciales del contrato, concretamente:

• Producto no disponible.
• Pago no realizado a través de una de las opciones disponibles.
• Datos de facturación incorrectos o no verificables.
• Imposibilidad de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

3. Medios de Pago

¿Cuáles son las opciones de pago?

El cliente puede realizar el pago de sus pedidos, con total seguridad, a través de los siguientes medios de pago:

Referencia Multibanco

Pago mediante Entidad/Referencia a través de la opción Compras y Servicios, disponible en cajeros automáticos o banca por internet. El pago por Servicios MB no requiere el envío de comprobante, ya que el importe queda automáticamente disponible para procesar el pedido.

Tarjeta de Crédito (Visa / Mastercard / American Express)

El pago con tarjeta de crédito se realiza de forma 100% segura, a través de la plataforma PayPal, reconocida como una de las más seguras a nivel mundial. Este método implica un recargo del 3%, correspondiente a los costos administrativos asociados.

MB Way

El cliente puede pagar su pedido mediante MB WAY. Tras seleccionar este método de pago, recibirá una notificación en la aplicación para confirmar la transacción.

Después de finalizar la compra en www.atlandy.com, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los datos de pago.

Nota: Atlandy solo realiza envíos en días laborables. Los fines de semana y festivos no se cuentan en los plazos de entrega. Las fechas de entrega son meramente estimativas, y el objetivo de Atlandy es que la entrega se produzca entre 24 y 72 horas después de la expedición.

En caso de duda, el cliente puede contactarnos a través del correo electrónico geral@atlandy.com.

4. Información de los Productos

Las fotografías presentadas en el sitio son meramente ilustrativas. Antes de realizar un pedido, se recomienda consultar detalladamente la descripción del producto para obtener información completa sobre sus características, las cuales corresponden a las descripciones técnicas proporcionadas por los respectivos vendedores.

Todos los productos presentados en el sitio incluyen las características esenciales, en la medida adecuada al soporte y su naturaleza. Esta información puede consultarse antes de finalizar el pedido haciendo clic en el producto deseado.

Stock

Pueden producirse errores de inventario en el sistema de Atlandy.

Imágenes de los Productos

Debido a cambios introducidos por proveedores o fabricantes, las imágenes publicadas en el sitio pueden no corresponder exactamente al producto real, manteniéndose, sin embargo, las características técnicas indicadas.

4.1 Política de Productos y Precios

A pesar de todos los esfuerzos de Atlandy, algunos productos pueden mostrar precios incorrectos. Siempre que esto ocurra, Atlandy verificará los precios en el momento de procesar el pedido e informará al cliente lo antes posible, permitiéndole:

• Confirmar el pedido al precio correcto, o
• Proceder a la cancelación con reembolso total del importe pagado, en un plazo máximo de 15 días tras la comunicación.

Si no es posible contactar al cliente, el pedido será automáticamente cancelado y el importe pagado será devuelto. Atlandy no tiene obligación de suministrar ningún producto con precio incorrecto (inferior), incluso si ya se ha emitido una Confirmación de Envío, siempre que el error sea evidente, inequívoco y detectable en circunstancias razonables.

El precio de los productos en la tienda online se indica siempre en la moneda del país desde el cual el cliente accede al sitio, incluyendo el IVA a la tasa legal vigente.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero, salvo en los casos mencionados, tales cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados y enviados.

4.2 Disponibilidad de los Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de indisponibilidad o dificultad de suministro, Atlandy se reserva el derecho de:

• Informar al cliente sobre la existencia de productos alternativos de calidad y valor igual o superior, que puedan ser pedidos.
• Cancelar el pedido y devolver íntegramente el importe pagado por el cliente.

5. Entrega y Costes de Envío

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los productos se entregan dentro de los plazos indicados en el sitio. Se excluyen, sin embargo, situaciones como rupturas de stock imprevistas o fallos de las empresas de transporte.

5.1 En la dirección indicada

Si el cliente desea que su pedido sea entregado en una dirección de su elección, deberá indicar esa opción en el formulario al finalizar la compra. La entrega la realizan los socios logísticos de Atlandy y no incluye opción de programación previa.

Las entregas pueden realizarse sin contacto previo con el cliente, dentro del horario comunicado. El cliente debe garantizar la recepción del pedido. En caso de ausencia del destinatario, podrá programarse un nuevo envío o recogida, con los costos adicionales a cargo del cliente.

5.2 Costes de Envío

Los costes de envío son responsabilidad del cliente y se añaden al valor del pedido, siendo comunicados antes de finalizar la compra.

6. Garantías

Todos los productos comercializados en la tienda online están cubiertos por el régimen de garantía legal, conforme a lo dispuesto en el artículo 5.º del Decreto-Ley n.º 67/2003, de 8 de abril, con las modificaciones introducidas por el Decreto-Ley n.º 84/2008, de 21 de mayo.

Determinados productos (como módulos, placas electrónicas u otros susceptibles de daño por instalación incorrecta) requieren conocimientos técnicos específicos. Atlandy no se responsabiliza por daños causados por uso o instalación inadecuada.

El cliente debe confirmar con el vendedor el plazo y los términos de garantía. Atlandy no podrá ser responsabilizada por falta de información transmitida por el vendedor ni por desconocimiento del cliente.

En caso de avería, el cliente deberá presentar una reclamación acompañada de la factura y del artículo completo.

Si se detectan daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Atlandy, adjuntando fotografías del embalaje/producto. Los costos de devolución correrán a cargo del cliente, siendo el nuevo envío asumido por Atlandy.

Qué NO está cubierto por la garantía

• Costes de transporte del/de los producto(s) averiado(s).
• Daños provocados por uso indebido o abusivo.
• Daños causados por transporte fuera de los embalajes originales.
• Daños resultantes de una protección deficiente de los equipos.
• Equipos abiertos por entidades ajenas a Atlandy.
• Productos sometidos a intentos de reparación fuera del servicio autorizado.
• Consumibles sujetos a desgaste (por ejemplo: baterías, pilas, cartuchos, toners, lámparas, productos expuestos a altas temperaturas).

Cualquier alteración al producto original invalida la garantía. Recuerde que Atlandy no fabrica los productos — solo proporciona la plataforma a los vendedores, quienes son los responsables legales de la garantía.

6.1 Condiciones de Garantía

• Atlandy actúa como distribuidora.
• Todos los productos comercializados no son fabricados por Atlandy. En el momento de la venta, Atlandy transfiere al cliente la garantía del producto.
• Algunos productos pueden beneficiarse de garantías superiores a 2 años, conforme lo establezca el fabricante. Tras este período, el proceso deberá tramitarse directamente con el fabricante.
• Los artículos usados o reacondicionados gozan de 1 año de garantía (n.º 2 del artículo 5.º del DL n.º 84/2008).
• En portátiles, algunos fabricantes ofrecen solo 1 año de garantía para la batería. El cliente deberá confirmarlo con el vendedor antes de la compra.
• El cliente debe seguir siempre las instrucciones de los manuales del fabricante. En caso de duda, debe contactar con el vendedor o el fabricante.
• En casos de RMA (Return Merchandise Authorization), Atlandy hará lo posible por agilizar la sustitución, pero el proceso también depende del vendedor.
• Para productos descatalogados, la sustitución podrá realizarse por otro equivalente o superior, o mediante la emisión de una nota de crédito.
• La solicitud de RMA debe realizarse a través del formulario disponible en el área reservada del cliente. El incumplimiento de los procedimientos implicará la devolución del producto, con costos a cargo del cliente.
• Cualquier modificación al producto original invalida la garantía (por ejemplo: eliminación de etiquetas de serie, adulteraciones, instalación incorrecta de disipadores, componentes rotos/torcidos, productos incompletos).
• Siempre que un equipo entregado para reparación no presente falla o esta derive de un uso incorrecto, podrá cobrarse una tasa para cubrir costos logísticos.
• Atlandy no se responsabiliza por pérdida de datos, programas o software en equipos entregados para reparación.

Consejos y Sugerencias

Atlandy recomienda que, antes de realizar una compra, el cliente se asegure de que el producto corresponde a sus necesidades. Para ello:

• Verifique previamente si el producto cumple el propósito deseado.
• Investigue en motores de búsqueda y consulte videos de demostración (por ejemplo: YouTube).
• Siempre que sea posible, obtenga comentarios de conocidos que ya usen el producto.
• Plantee todas las preguntas necesarias al vendedor.
• Abra cuidadosamente el embalaje, observando la disposición de los accesorios y manuales, ya que, en caso de devolución, cuanto mejor conservado esté el producto, más fácil será el proceso para todas las partes involucradas.

7. Devoluciones y Derecho de Libre Resolución del Contrato

Según el artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el cliente puede resolver el contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro del plazo de 14 días naturales, contados a partir de:

• El día de la celebración del contrato, en el caso de prestación de servicios (por ejemplo: asistencia técnica).
• El día en que el cliente, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, adquiera la posesión física del/de los bien(es), en el caso de compra y venta.
• El último bien, en el caso de varios encargados conjuntamente pero entregados por separado.
• El último lote o elemento, en el caso de bienes entregados en lotes o partes.
• El primer bien, en el caso de entregas periódicas durante un período definido.

El cliente no incurre en costes adicionales, salvo los de devolución del/de los artículo(s).

Atlandy no aceptará devoluciones con portes debidos o contra reembolso, excepto en casos de fallo de calidad o error de envío. El cliente debe devolver el bien a Atlandy o a un tercero autorizado, dentro del plazo de 14 días después de comunicar la resolución. Los costos son de su responsabilidad, incluyendo devoluciones de bienes que no puedan ser devueltos por correo normal.

Atlandy puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos. El cliente debe conservar los bienes de forma adecuada. La inspección está permitida, pero si excede el uso razonable y causa depreciación, podrá ser responsabilizado.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario. Si el cliente elige un método más costoso, los costes adicionales no serán cubiertos por Atlandy.

Condiciones para devolución válida:

• Presentación de la factura.
• Producto en perfectas condiciones, sin rayas o daños.
• Embalaje original, manuales y accesorios incluidos.

8. Cancelación del Pedido

El impago en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del pedido implica la cancelación automática del mismo.

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, Atlandy puede cancelar unilateralmente el pedido en caso de error de programación, fallo del sistema informático o propuesta contractual deformada que afecte a elementos esenciales del contrato.

9. Resolución de Contratos (Devoluciones)

9.1 Condiciones de aceptación

Se aceptan devoluciones/cambios dentro de los 14 días (salvo excepciones legales), siempre que:

• El artículo esté intacto, sin señales de uso.
• Se entregue con su embalaje original, manuales, accesorios y factura.
• No haya sido activado, personalizado o instalado.

9.2 Productos NO aceptados

Salvo defecto técnico comprobado, no se aceptarán devoluciones/cambios de:

1. Productos de uso personal e higiene

• Ropa interior, sostenes, bikinis, trajes de baño, calcetines, medias, pantis.
• Máquinas de afeitar, cepillos de dientes eléctricos, depiladoras, productos de salud íntima.

2. Productos de tecnología y accesorios

• Auriculares, cascos, headsets.
• Baterías, pilas, tarjetas de memoria, discos externos.
• Semiconductores, transformadores de línea, ópticas láser, soldadura.
• Consumibles/productos de desgaste (por ejemplo: cartuchos, toners).
• Software con el embalaje abierto.

3. Equipos electrónicos

• Televisores, portátiles, teléfonos móviles, smartphones, smartwatches y tablets con sello violado.
• Consolas o productos activados/registrados.
• Software/licencias digitales/tarjetas prepago.

4. Electrodomésticos

• Grandes y pequeños electrodomésticos (por ejemplo: frigoríficos, lavadoras, microondas, aspiradoras).
• Productos de encastre (por ejemplo: hornos, placas).
• Productos ya instalados.

5. Otros casos legales

• Productos personalizados.
• Productos que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene tras su apertura.
• Productos perecederos (por ejemplo: alimentos, flores frescas, perfumes/cosméticos abiertos).

9.3 Otras razones de no aceptación

• Daños por mal manejo, instalación o transporte inadecuado.
• Productos usados o activados.
• Alteraciones/adulteraciones al producto original.

10. Eventos Fuera del Control del Vendedor

Atlandy no será responsable por incumplimiento debido a Eventos de Fuerza Mayor, tales como:

• Huelgas, cierres patronales, disturbios, terrorismo o guerra.
• Catástrofes naturales (incendio, inundación, terremoto, epidemia).
• Imposibilidad de uso de transportes o telecomunicaciones.
• Restricciones legales o gubernamentales.
• Pandemias.

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el evento, prorrogándose los plazos. Atlandy hará todos los esfuerzos para minimizar los efectos y reanudar el cumplimiento contractual.

11. Política de Privacidad y Cookies

Atlandy cumple con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley n.º 58/2019. Los datos personales recopilados se destinan a la gestión de pedidos, facturación, entrega de productos, comunicaciones de servicio y cumplimiento de obligaciones legales.

El cliente tiene derecho de acceso, rectificación, actualización, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos. Para ello, debe contactar: geral@atlandy.com. El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y con fines estadísticos. El cliente puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad. Más información en la Política de Privacidad y Cookies disponible en el sitio.

12. Resolución Alternativa de Conflictos (RAC)

Según la Ley n.º 144/2015, en caso de conflicto, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo.

Atlandy está vinculada al:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

Tel.: 239 821 690 / 289

Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt

En conflictos en línea, el cliente puede recurrir a la plataforma europea ODR:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en